Mutu pelayanan keperawatan sangat mempengaruhi kualitas pelayanan kesehatan, bahkan menjadi salah satu faktor penentu citra institusi pelayanan kesehatan (rumah sakit) di mata masyarakat. Hal ini terjadi karena keperawatan merupakan kelompok profesi dengan jumlah terbanyak, paling depan dan terdekat dengan pasien. dengan judul “Kepuasan Pasien terhadap Mutu Pelayanan Rawat Inap berdasarkan Metode ServQual di Rumah Sakit Umum Daerah Cilegon Tahun 2014” yang disusun dan diajukan sebagai salah satu persyaratan untuk memperoleh gelar Sarjana Kesehatan Masyarakat. Sholawat dan salam juga selalu tercurah kepada baginda besar Nabi “kedua kita sudah buka web rumah sakit ada yang web di rumah sakit” (P1). “bisa melalui web” (P3) “kita sediakan jua untuk pengaduan komplain ini lewat web” (P5) 2. Menyampaikan komplain melalui telpon. “ketiga kita punya layanan unit pengaduan yang lebih langsung yang di nomor HP” (P1). “kalau selain web ada nomor telpon yang Pendahuluan: Saat ini, tren kunjungan rumah sakit yang ada di Mojokerto menunjukkan kecenderungan menurun. Penyebab tren yang menurun diduga berasal dari unsur man (perawat), yaitu kualitas layanan keperawatan yang belum maksimal. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis kualitas layanan keperawatan pada ruang rawat inap rumah sakit di Mojokerto. 2.2.3 Posisi Unit Rawat Inap dalam Sistem Pelayanan Rumah Sakit Gambar 2.1 Posisi Unit Rawat Inap dalam Sistem Pelayanan Rumah Sakit 2.2.4 Alur Proses Pelayanan Pasien di Unit Rawat Inap Alur proses pelayanan pasien unit rawat inap akan mengikuti alur sebagai berikut: a. Bagian Penerimaan Pasien (Admission Departement) b. Ruang Perawatan 11 Pengelola Keperawatan di Unit Pelayanan Keperawatan Intensif Jenis Pelayanan ICU No Ketenagaan Primer Sekunder Tersier A. Persyaratan : 1 Kepala • Minimal lulus D3 • D3 Kep Pengalaman ≥5 • Minimal S1 Kep Perawatan Keperawatan thn di ICU atau S1 Kep pengalaman ICU 5 thn • Pengalaman minimal 3 • Lulus S2 spesialis kritikal Z037RiX.

pelayanan keperawatan di rumah sakit